Решение рекламаций как один из важных факторов вторичного клиента

[Дмитрий]

Не секрет что одна из проблем оконого бизнеса это РЕКЛОМАЦИИ особенно в дилерском рынке интересно кто как это решает. Мы например создаем целый отдел конечно громко звучит пока там всего два человека но все же!

[dvl]

Сообщение от Дмитрий

Не секрет что одна из проблем оконого бизнеса это РЕКЛОМАЦИИ особенно в дилерском рынке интересно кто как это решает. Мы например создаем целый отдел конечно громко звучит пока там всего два человека но все же!

Лучше ситуацию до рекламаций вообще не доводить, а решать оперативно по "горячим" следам.

[Solaris]

Для информации - Рекламация

(от лат. reclamatio — громкое выражение)

Заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара или ненадлежащего исполнения одной из сторон договора принятых на себя обязательств. Основанием для подачи рекламации изготовителю (поставщику) товара чаще всего служит несоответствие его качества и количества, нарушение порядка платежей, сроков доставки товара. Порядок заявления и рассмотрения рекламаций устанавливается заранее, при заключении договора, сделки. Рекламация может содержать требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков, возврате товара или его обмене на качественный.

Современный экономический словарь
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б

[Павел Коротин]

Сообщение от Дмитрий

Не секрет что одна из проблем оконого бизнеса это РЕКЛОМАЦИИ особенно в дилерском рынке интересно кто как это решает. Мы например создаем целый отдел конечно громко звучит пока там всего два человека но все же!

Вы принимаете на себя ответственность за рекламации дилеров?

[Дмитрий]

Сообщение от Павел Коротин

Вы принимаете на себя ответственность за рекламации дилеров?

Если Вы имеете в виду притензии к дилерам со стороны их клиентов то это рассматривается индивидуально у нас создана техническая службы которая занимается сложными вопросами и помогает дилерам, а если рекламация от дилера касается качества или нашей работы то мы не замедлительно реагируем и решаем все возникшие вопросы.